A Unidade de Informação como Sistema Aberto. Stakeholders. Planejamento de programas e serviços de informação. Metodologias de gestão de desempenho (Balanced Scorecard, Performance Prism). Planejamento e avaliação em Unidades de Informação – aplicações e estudos de caso. Modelos para avaliação da qualidade de programas e serviços de informação.