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OP2GSE1

GESTÃO DE OPERAÇÃO EM SERVIÇOS
Informações da disciplina
  • Departamento: DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS CCT
  • Carga Horária Teórica: 36 horas/aula
  • Carga Horária Prática: 0 horas/aula
  • Créditos:

Ementa


Natureza e tipologia dos serviços. Características diferenciadoras das operações em serviços. Classificações de serviços, métodos e ferramentas. Estratégias competitivas e de operações em serviços. Projeto de sistemas de operações em serviços. Blueprint do serviço. Expectativas, satisfação do cliente e qualidade do serviço. Controle e melhoria de operações de serviços Tendências e práticas atuais de gestão em operações em serviços.

 
ENDEREÇO
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