Evolução no processo de qualidade.
Conceitos básicos: sistema de ISO 9000.
Qualidade como satisfação dos clientes.
Padronização e melhoria.
Ferramentas para gerenciamento.
Sistemas de qualidade para empresas construtoras.
Qualidade na projeto.
Qualidade na aquisição.
Qualidade na execução.
Qualidade na entrega de pós-ocupação.
Indicadores de qualidade e produtividade.
Manual da qualidade.