Comunicação e fluxo de comunicação. Aspectos formais da comunicação necessários à
administração pública. Expressões e estratégias de comunicação informal. Habilidades
comunicativas. Argumentação, retórica, oratória. Negociação: sua dinâmica e a importância em
processos decisórios. Negociação e ações coletivas, mediação e arbitragem. Competências e perfil
do negociador na gestão de crises e conflitos.