Comunicação e fluxo de comunicação. Aspectos formais da comunicação necessários à administração
pública. Expressões e estratégias de comunicação informal. Habilidades comunicativas.
Argumentação, retórica, oratória. Negociação: sua dinâmica e a importância em processos decisórios.
Negociação e ações coletivas, mediação e arbitragem. Competências e perfil do negociador na gestão
de crises e conflitos.